Veracruz, Xalapa y Boca del Río concentran quejas contra cobros indebidos: Condusef

Bertha López Aguayo, 20 de marzo de 2026

Xalapa, Ver.- Durante enero y febrero, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en México registró mil 703 quejas del estado de Veracruz, de las cuales recuperó 12.8 millones de pesos en favor de los usuarios.

La Condusef informó que  32.5% de las quejas se originaron en la ciudad de Veracruz, 9.6% de Xalapa y 8.2% de Boca del Río; de ellas, el17.2% fueron realizadas por prácticas de cobranza indebida por parte dedespachos, y se concentraron principalmente por consumos no reconocidos, consumos vía internet no reconocidos y por transferencias electrónicas no reconocidas,  causas que en conjunto representaron 44.8% del total de reclamaciones registradas en la entidad,  vinculadas a tarjeta de débito, crédito y crédito personal.  

La Condusef informa que las instituciones bancarias que recibieron más reclamos en Veracruz fueron: Banamex, Bancomer, BanCoppel, Banco Azteca y Banorte. 

Refirió que como institución encargada de proteger los derechos de los consumidores financieros y mediar en conflictos de índole financiero, pone a su disposición su página de internet en donde podrán encontrar canales de comunicación como el portal de queja electrónica, el registro de despachos de cobranza para reportar malas práctica, y el chat en línea. 

En Veracruz la Condusef se ubicada en Av. 5 de Mayo 1677, y puede escribir a los correos vercond@condusef.gob.mx y asesoria@condusef.gob.mx  

La institución exhorta a los usuarios estar alerta ante solicitudes de dinero, ya que sus trámites son gratuitos.