Revisar atención de bancos antes de contratar sus servicios: Condusef

Bertha López Aguayo, 20 de enero de 2026

Xalapa, Ver.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) invita a las personas a consultar el desempeño de los bancos antes de contratar y a ejercer sus derechos cuando consideren que no reciben una atención adecuada. 

Para ello, la Condusef dio a conocer las calificaciones del índice de desempeño de atención a usuarios correspondiente al sector de las instituciones de banca múltiple durante el tercer trimestre de 2025, lo que permite evaluar qué tan bien responden las instituciones financieras a las reclamaciones de sus clientes cuando interviene la autoridad, al medir la calidad de atención en los procesos de defensa presentados ante la comisión al evaluar tiempos y formas, así como las acciones de mejora implementadas tendientes a garantizar la igualdad sustantiva en la prestación de los productos y servicios financieros en sectores vulnerables como son los adultos mayores. 

Entre las instituciones con mejor desempeño en atención a usuarios, destacan:  Banco Keb Hana México, S.A.; Fundación Dondé Banco, S.A.; Banco Shinhande México, S.A.; Intercam Banco, S.A. y Hey Banco, S.A. 

 En contraste, los bancos con menores índices de desempeño fueron: Banco Invex, seguido de Bankaool, S.A., y Banco Base, S.A.