Profeco logra compensación para más de 2.3 millones de personas afectadas por fallas en el servicio de AT&T

Agencia de Noticias RTV (Profeco), 7 de diciembre de 2025

Ciudad de México.- El pasado mes de septiembre, el proveedor AT&T presentó deficiencias en la calidad de su servicio, falla que afectó a poco más de 2.3 millones de usuarios y usuarias.

A fin de proteger los derechos de las y los afectados de este servicio de telecomunicaciones y en apego a uno de los derechos básicos de las personas consumidoras, de recibir un servicio seguro y de calidad, la Profeco solicitó a AT&T que otorgara una compensación.

AT&T atendió el requerimiento de la Profeco e inició el proceso para compensar a las y los usuarios. En la modalidad de prepago, durante el mes de noviembre la compañía compensó a un total de 1 millón 665 mil 444 de personas usuarias afectadas con 100 MB de datos adicionales con una vigencia de cinco días.

En la modalidad de pospago, AT&T otorgará 1 GB de datos adicionales con vigencia de 30 días a 689 mil 780 personas usuarias.

La compensación ocurrirá entre los ciclos de facturación de diciembre de 2025 y enero de 2026. Con las acciones de intermediación, se estima un monto recuperado de alrededor de $43,455,860.00 pesos en favor de las personas consumidoras afectadas.

La Profeco refrenda su compromiso para garantizar el derecho a la compensación cuando un proveedor no cumple con lo que ofrece y recuerda sus canales de comunicación para dar orientación a las personas consumidoras: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722 y sus redes sociales: Twitter: @Profeco y @AtencionProfeco, Facebook: ProfecoOficial