Elige hospedaje sin caer en estafas, Profeco te orienta

Bertha López Aguayo, 13 de abril de 2026

Xalapa, Ver.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) orienta sobre cómo elegir hospedaje sin caer en estafas, en momentos en que las plataformas que ofrecen servicio de alojamiento y hospedaje temporal se han popularizado. 

Como proveedores tienen la obligación de informar claramente su identidad y datos de ubicación física en México, para en caso de queja o aclaración. 

Brindar descripción clara y veraz de las características de los productos o servicios ofertados. 

Deben informar el precio total en moneda nacional e incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo o cargo adicional, así como términos y condiciones, políticas de cancelación, devolución, reembolsos y cambios aplicables, ya que están obligados a cumplir con los servicios, precios, tarifas y promociones, en los términos anunciados, ofrecidos o pactados. 

El anfitrión no debe pedir pagos por trasferencia, PayPal o criptomonedas fuera de la plataforma. El proveedor protegerá el pago sólo si se reserva dentro del sistema. 

Para elegir hospedaje, Profeco recomienda que la descripción del lugar y los servicios ofertados debe ser clara y veraz y la información contenida en su publicidad corresponda a lo que realmente ofrece. 

Para ello se debe checar el mapa de la ubicación, las fotografías de los espacios, la distancia con los lugares de interés, pero sobre todo las calificaciones y evaluaciones que otros usuarios le dieron al lugar.  

Para quejas o denuncias al teléfono del consumidor 55 5568 8722 o en redes sociales.