Condusef: Cargos y transferencias no reconocidos, principales quejas atendidas en 2025

Bertha López Aguayo, 22 de enero de 2026

Xalapa, Ver.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) da a conocer que en 2025 las reclamaciones fueron por fraudes, cargos no reconocidos y transferencias electrónicas no autorizadas, mismas que representaron 31.6% de las quejas, a las que se suman cobranza indebida y cargos a personas sin relación con la deuda, 26.3%. 

Tan sólo en la Ciudad de México, la Condusef atendió 40,688 reclamaciones por un monto estimado a 2,503 millones de pesos.  

La banca múltiple concentró 64.1% de las inconformidades. Le siguieron aseguradoras 14.3% y las sociedades financieras de objeto múltiple, entidades no reguladas 6.7%. 

La Condusef informa que las tarjetas de crédito tuvieron 9,582 quejas; las tarjetas de débito 4,398 reclamaciones y los créditos personales 3,808 quejas, en tanto las aseguradoras por daños a automóviles generaron 3,297 reclamaciones. 

Las instituciones con más quejas en Ciudad de México engloban el 46.3%: BBVA tuvo 5,211 reclamaciones; Banamex 4,121; Banco Azteca 3,821; Banorte 3,038; y Santander 2,643. 

El informe comprende que el 53.1% de las reclamaciones provino de hombres y 46.9% de mujeres.

En personas adultas mayores, los productos con más reclamos fueron tarjeta de crédito, débito y banca móvil, lo que revela un riesgo claro: la digitalización sin acompañamiento aumenta la vulnerabilidad.

Por ello, la Condusef recomienda activar alertas en todas sus cuentas, revisar movimientos cada semana, guardar contratos y folios, y no negociar verbalmente cargos que no reconozcan y documentar cualquier posible error.