Condusef amplía acciones de inclusión de adultos mayores a servicios financieros

Bertha López Aguayo, 9 de junio de 2026

Xalapa, Ver.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros Condusef) otorga la insignia “Compromiso en la atención a las personas adultas mayores”, a las empresas del ramo como reconocimiento a la implementación de medidas encaminadas a brindar una atención más accesible, clara y adecuada a las necesidades de este sector de la población.

En México, la población de adultos mayores se ubica en alrededor de 19 millones de personas, de las cuales el 80% tiene una cuenta de depósito, el 23% maneja un crédito formal, el 18% cuenta con un seguro, y el 19% tiene una cuenta de Afore, según datos de la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF 2024).

Por ello, como parte de estas acciones, se impulsa la incorporación de mecanismos de atención prioritaria, acompañamiento durante la realización de trámites y alternativas de atención para personas que enfrentan dificultades de movilidad o que requieren apoyo adicional para acceder a los servicios financieros.

La Condusef informa que se han desarrollado herramientas de orientación y canales de atención especializados que buscan facilitar la comunicación con las personas adultas mayores, así como materiales informativos enfocados en fortalecer la comprensión de temas relacionados con el ahorro para el retiro, la protección del patrimonio y la prevención de riesgos financieros.

En materia digital, la institución también ha impulsado recursos orientados a mejorar la accesibilidad de la información y promover el uso seguro de herramientas tecnológicas por parte de este grupo de usuarios.

Y es que para la Condusef la atención a las personas adultas mayores requiere de acciones que favorezcan la inclusión, la accesibilidad y la educación financiera, reto que las instituciones tienen para ofrecer servicios cada vez más accesibles y comprensibles para las personas adultas mayores, eliminando barreras que puedan dificultar el ejercicio de sus derechos como usuarios de servicios financieros.