Reclamaciones por posible robo de identidad en banca múltiple registran disminución: Condusef

Bertha López Aguayo, 5 de junio de 2026

Xalapa, Ver.- Gran parte de los reclamos que atiende la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) están relacionadas con cargos no reconocidos, fraudes y situaciones derivadas del uso indebido de datos personales, particularmente en servicios bancarios.

En el periodo de enero-marzo de 2026, de las 22 mil 199 reclamaciones recibidas en Condusef a nivel nacional, el 37.4% estuvieron relacionadas con un posible fraude, de éstas, el 94% corresponden a banca múltiple, es decir, bancos que pueden realizar operaciones de captación de recursos del público, otorgamiento de créditos y prestación de diversos servicios financieros de manera simultánea. 

Las reclamaciones por un posible robo de identidad en la banca múltiple registraron una disminución de 11.0% con respecto al mismo periodo de 2025.

Por otra parte, entre el 15 y el 20% de los asuntos atendidos están relacionados con aseguradoras. Esto significa que, de cada diez asuntos que llegan a la institución, seis corresponden a bancos, dos a aseguradoras y los dos restantes se distribuyen entre Sofomes, que son las sociedades financieras de objeto múltiple que otorgan crédito, arrendamiento y factoraje sin captar ahorro del público; afores o administradoras de fondos para el retiro; y sofipos que son las sociedades financieras populares que, en términos sencillos, funcionan como pequeños bancos, ya que pueden captar ahorro de la población y otorgar créditos. En los últimos años los asuntos relacionados con algunas de estas entidades han aumentado debido al crecimiento que han tenido en el mercado financiero y a la incorporación de nuevos inversionistas