El 28% de las reclamaciones de Condusef provienen de adultas mayores
Bertha López Aguayo, 9 de marzo de 2026
Xalapa, Ver.- Las personas adultas mayores representan el 28% de las reclamaciones que recibe la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), cifra que ha venido creciendo (27.2% en 2024 y 28% en 2025), y donde el 33.4% de las personas de 65 años y más, reporta altos niveles de estrés financiero, de acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Salud Financiera (Ensafi 2023)
Las personas adultas mayores han construido su patrimonio a lo largo de décadas y merecen un sistema financiero que les responda con claridad, paciencia y respeto. La dignidad en la atención no es un valor agregado: es un derecho que se debe garantizar todos los días, es por lo que la atención a este sector no es opcional, sino una responsabilidad institucional del sistema financiero, destacó Oscar Rosado Jiménez, presidente de Condusef.
Refirió que renovó a Profuturo Afore la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores”, resultado de la verificaciónde acciones concretas para mejorar la experiencia de las personas adultas mayores, entre ellas la personalización de la atención, la capacitación continua del personal, la adecuación de espacios físicos accesibles, la simplificación de procesos mediante herramientas digitales, campañas informativas segmentadas y esquemas permanentes de mejora continua, esto es lo que la insignia “compromiso en la atención a las personas adultas mayores” representa al reconocer a las instituciones financieras que garantizan una atención digna, prioritaria y libre de discriminación.
