Compras en línea: Alertan sobre aceptar términos y condiciones sin leerlos

, 9 de marzo de 2026

Xalapa, Ver.- Después de la pandemia, las compras en línea cobraron relevancia hasta hacerlas una práctica común; no obstante, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda estar alerta sobre los términos y condiciones de las páginas de internet que aparecen en “ventanas” al momento de ingresar a sitios donde se ofertan productos y servicios y muchas veces, por la prisa de acceder a la página, los consumidores los aceptan sin leerlos, lo que les podría generar desventajas.

Cuando se aceptan estos términos y condiciones están firmando digitalmente un contrato de adhesión sin que se les hayan explicado sus cláusulas.

La Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce esta desigualdad y establece que las cláusulas deben ser claras y no perjudicar a las personas consumidoras.

La Profeco cuenta con el registro público de contratos de adhesión, donde ciertos contratos de empresas que operan en México deben ser revisados y autorizados para garantizar su equidad; sin embargo, en el mundo digital, especialmente con plataformas internacionales, ese registro no suele aplicarse.

Por eso, es importante aprender a detectar cuándo una cláusula parece excesiva. La Profeco reconoce desigualdad y establece que las cláusulas deben ser claras y no perjudicar a los consumidores.  Es decir, sin valor legal, por lo que la procuraduría pide denunciarlas si se llegan a encontrar.

La Profeco resalta la importancia de estar informado y reconocer cláusulas abusivas, ya que así se protege la economía de la gente y sus derechos. Además, aconseja tomar capturas de pantalla de los términos y condiciones completos aceptados, ya que las empresas pueden modificarlos y en caso de queja ésta debe sustentarse en lo que se admitió.