Morosos, quienes se quejan de Grupo MAS ante Profeco

Agencia de Noticias RTV, 4 de septiembre de 2020

Veracruz, Ver.- El 73 por ciento de las quejas que el Grupo Metropolitano de Agua y Saneamiento (MAS) ha atendido a través de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) corresponden a usuarios que tienen adeudos de entre 15 a 50 meses.  

Desde que inició operaciones en julio de 2016 el número de quejas asciende a mil 321, de las cuales han sido atendidas y concluidas mil tres.   

A través de un comunicado, Grupo MAS precisó que actualmente atienden 318 quejas correspondientes a los años 2019 y 2020.

De igual forma informaeon que mensualmente atienden a través de Call Center más de seis mil llamados telefónicos y más de mil 600 solicitudes de sus usuarios.  

A partir de este mes contarán con servicio de atención remota, a través de citas por videollamada para que las personas puedan realizar sus consultas desde sus casas.  

«En Grupo MAS estamos comprometidos en atender puntualmente las quejas recibidas y velar por la seguridad de nuestro personal y nuestros usuarios, por lo que durante la pandemia por el virus SARSCoV2 (COVID-19) hemos continuado prestando nuestros servicios de manera ininterrumpida y en el caso de PROFECO atendemos los procesos por medios remotos».

De igual forman ofrecen el canal de WhatsApp con el número 2294546550 que desde agosto se encuentra disponible en su sitio oficial.

Estos nuevos canales se suman a las vías de atención ya existentes como con la línea telefónica (229)-454-6550 que opera de lunes a viernes, de las 7:00 a 22:00 horas, sábados y domingos de 7:00 a 19:00 horas.